בריסל, בלגיה / RankWire.AI / – האיחוד האירופי אישר את התיקון המקיף הראשון שלו בזכויות נוסעי אוויר מזה למעלה מעשרים שנה. מועצת האיחוד האירופי אישרה סופית את האישור ב-13 ביולי, לאחר אישור הפשרה על ידי הפרלמנט האירופי ב-7 ביולי. המחוקקים תמכו בהצעה ברוב של 646 קולות מול 12, עם שלושה נמנעים. התקנות מכסות עיכובים, ביטולים, מניעת עלייה למטוס, שינוי מסלול, סיוע לנוסעים, כבודה ואחריות חברת תעופה. כללים אלה ייכנסו לתוקף 12 חודשים ו-20 יום לאחר פרסומם בכתב העת הרשמי של האיחוד האירופי.
נוסעים ישמרו לעצמם את הזכות לפיצוי אם טיסות יגיעו ליעדן באיחור של יותר משלוש שעות. אותן הגנות חלות גם כאשר חברות תעופה מבטלות טיסה פחות מ-14 יום לפני מועד ההמראה או מסרבות לעלות למטוס. הפיצוי נותר על 250 אירו עבור נסיעות של עד 1,500 קילומטרים. עבור טיסות ארוכות יותר בתוך האיחוד האירופי ונסיעות אחרות שבין 1,500 ל-3,500 קילומטרים, הסכום עולה ל-400 אירו. נסיעות ארוכות יותר עשויות להיות זכאיות ל-600 אירו במסגרת התקנה החדשה.
לחברות תעופה יש אפשרות להפחית את הפיצוי ב-50% במסלולים הארוכים ביותר כאשר נוסעים שעברו שינוי מסלול מגיעים באיחור של לא יותר מארבע שעות. הן רשאיות גם לסרב פיצוי אם נסיבות יוצאות דופן גורמות להפרעה. התקנה כוללת רשימה פתוחה של נסיבות כאלה, הכוללת אסונות טבע, מלחמה, מזג אוויר קשה, נוסעים סוררים ושביתות חיצוניות מסוימות. חברות תעופה עדיין נדרשות לספק סיוע במהלך שיבושים מתירים, הכולל כיבוד כל שעתיים, ארוחה לאחר שלוש שעות, גישה לאינטרנט, שתי שיחות טלפון ולינה הכרחית.
תהליך תביעות פשוט יותר ואפשרויות ניתוב מחדש
נוסעים שבוחרים בהחזר כספי במקום שינוי מסלול יקבלו אותו אוטומטית על פי הכללים החדשים. חברות תעופה חייבות לספק הוראות ברורות להגשת תביעות תוך ארבעה ימים לאחר סיום טיסה שהופרעה. לנוסעים יהיו תשעה חודשים להגיש בקשת פיצוי. חברת התעופה חייבת לאשר את התביעה באופן מיידי ולהגיב תוך 30 יום, בין אם לשלם את הפיצוי או להסביר את הסירוב ולפרט את הליכי התלונה הזמינים.
חברות תעופה נדרשות להציע שינוי מסלול בהזדמנות המוקדמת ביותר, שעשוי לכלול הסדרים עם חברות תעופה אחרות או שיטות תחבורה מתאימות. אם לא זמינה חלופה מתאימה תוך שלוש שעות, הנוסעים זכאים לארגן את המסלול שלהם בעצמם. הם יכולים לבקש החזר של עד פי ארבעה ממחיר הכרטיס המקורי. חברות תעופה חייבות להבטיח תנאי נסיעה דומים ואינן יכולות לכפות מספר טיסות חלופיות על נוסע שהזמין טיסה ישירה. יש להחזיר הוצאות טיפול הכרחיות, סבירות ומידתיות תוך 14 ימים קלנדריים.
זכויות משופרות בנוגע לכבודה וישיבה
החקיקה מציגה זכות לשאת פריט אישי אחד, כגון תיק קטן או תרמיל, ללא תשלום. פלטפורמות הזמנות נדרשות להציג תעריפים הכוללים מראש את כבודת היד המותרת. חברות תעופה רשאיות גם למכור כרטיסים זולים יותר לנוסעים שבוחרים לא לקחת כבודת יד. אסור להן לבטל טיסת חזרה רק משום שהנוסע החמיץ את שלב הטיסה היוצא, וגם לא יכולות לגבות תשלום עבור חידוש הזמנה כזו. בנוסף, חיובים עבור תיקון שגיאות כתיב בשמות הנוסעים אינם מותרים.
משפחות המטיילות עם ילדים מתחת לגיל 14 יוכלו לשבת יחד ללא עלויות נוספות. נוסעים עם מוגבלויות או ניידות מוגבלת ייהנו מזכויות סיוע חזקות יותר, שינוי מסלול ופיצוי. התקנה גם מגנה על ציוד ניידות חיוני ומרחיבה את ההגנות למטיילות בהריון ולקטינים ללא ליווי. זכויות נוסעים באיחוד האירופי חלות על טיסות בתוך האזור, יציאות מהאיחוד האירופי ונחיתות המופעלות על ידי חברות תעופה באיחוד האירופי. רפורמה זו מעדכנת את הכללים שנקבעו מאז 2004, בעקבות הצעת הנציבות האירופית שפורסמה בשנת 2013.
הפוסט האיחוד האירופי מאשר הגנות משופרות על נוסעי אוויר ברחבי אירופה הופיע לראשונה ב- UAE Gazette: תיעוד השינוי היומי של איחוד האמירויות הערביות.